Case Study
Jak MINT XXI zabezpieczył produkcję i odzyskał spokój dzięki partnerskiej współpracy z ViEW
Historia o tym, jak przejście z modelu szukania dostawców na kompleksowe zarządzanie produkcją wyeliminowało ryzyko opóźnień i zapewniło powtarzalną jakość w segmencie premium.
W pigułce
Problem klienta
Problem
klienta
MINT XXI to firma, dla której estetyka i jakość premium nie są dodatkiem, a fundamentem biznesu. Tworząc ekskluzywne monety kolekcjonerskie, każdy element – od samego produktu, przez certyfikat autentyczności, aż po opakowanie – musi komunikować prestiż. Wraz z dynamicznym rozwojem firmy i rosnącą liczbą unikalnych produktów, dotychczasowy model współpracy oparty na jednym dostawcy zaczął generować poważne ryzyko.
Głównym wyzwaniem stały się terminy. Każde opóźnienie w dostawie kluczowych komponentów groziło zatrzymaniem całego procesu i wstrzymaniem premier produktów, na które czekali kolekcjonerzy na całym świecie. To nie była już kwestia „lekkiego poślizgu”, ale realne zagrożenie dla przychodów i reputacji marki.
Jak było kiedyś?
„Przed ViEW polegaliśmy na jednym, głównym dostawcy. W miarę jak MINT XXI rósł i wprowadzaliśmy coraz więcej nowych monet, zaczęły się problemy. Nasz dostawca po prostu przestał nadążać z terminami. Jakość była w porządku, ale co z tego, skoro nie mogliśmy być pewni, czy kluczowe elementy opakowań dotrą na czas? To ryzyko zadecydowało, że musimy znaleźć zupełnie nowe rozwiązanie.”
– Olga Lubańska
Project Manager, MINT XXI
Nasze rozwiązanie
Nasze
rozwiązanie
Jako ViEW naszym celem nigdy nie było stać się „kolejną drukarnią” dla MINT XXI. Naszym zadaniem było wdrożenie zupełnie nowego modelu pracy, zgodnego z naszą filozofią zewnętrznego zarządzania produkcją. Zamiast reagować na pojedyncze zlecenia, przejęliśmy pełną koordynację nad krytycznymi elementami drukowanymi.
Współpraca oparta na proaktywnej komunikacji i powtarzalności. Dla każdego stałego produktu wypracowaliśmy standardy, które gwarantują spójność przy każdym kolejnym zamówieniu. Dzięki temu proces stał się niemal automatyczny, uwalniając czas i energię zespołu MINT XXI. Nasz dedykowany opiekun, Adrian, stał się dla klienta jedynym punktem kontaktu – osobą, która nie tylko przyjmuje zlecenia, ale aktywnie słucha, doradza i szuka rozwiązań, zanim problemy w ogóle się pojawią.
Co się zmieniło?
„Największa różnica to komunikacja i inicjatywa. Z ViEW mamy stały kontakt, a odpowiedzi są praktycznie natychmiastowe. Co więcej, oni nie czekają na gotowe zlecenia, często sami wychodzą z propozycjami. Nawet jeśli zdarzają się trudniejsze tematy czy reklamacje, co w naszej branży jest nieuniknione, ViEW bierze za to odpowiedzialność i dba o to, żeby sprawę szybko naprawić. To jest właśnie ta partnerska współpraca, której szukaliśmy.”
– Olga Lubańska
Project Manager, MINT XXI
Rezultat klienta
Rezultat
klienta
Współpraca z ViEW pozwoliła MINT XXI osiągnąć kluczowy cel: przewidywalność. Zniknęło największe zagrożenie – ryzyko opóźnień w produkcji.
Zamiast „gasić pożary”, zespół klienta może skupić się na tym, co najważniejsze – tworzeniu wyjątkowych produktów i rozwijaniu marki na arenie międzynarodowej. Rutyna i powtarzalność, które udało się wypracować, stały się strategicznym atutem. Proces, który kiedyś generował niepewność, dziś działa w tle, niemal niezauważalnie.
Jak jest teraz?
„Pracujemy razem już ponad trzy lata i to, co najbardziej cenię, to wypracowana powtarzalność. Proces zamawiania stałych produktów działa już w zasadzie automatycznie. Nie ma niespodzianek, wszystko jest powtarzalne. To oszczędza nam mnóstwo czasu i daje ogromne poczucie bezpieczeństwa.”
– Olga Lubańska
Project Manager, MINT XXI