Case Study
Jak Alpine Pro zyskało partnera, który dowozi nowości bez korporacyjnego chaosu
Historia o tym, jak w świecie narzuconych odgórnie dostawców ViEW stało się powiewem świeżości i pierwszym wyborem przy każdym nowym projekcie.
W pigułce
Problem klienta
Problem
klienta
W Alpine Pro sytuacja była specyficzna. Z jednej strony firma matka z Czech narzuca konkretnych dostawców toreb zakupowych do sklepów stacjonarnych, z drugiej – istniały stare, lokalne relacje, których zespół nie chciał zmieniać. To klasyczna pułapka „bezpiecznego status quo”, która jednak staje się balastem, gdy firma potrzebuje szybko wprowadzić na rynek coś nowego.
Największym wyzwaniem był brak elastyczności starych układów. Kiedy e-commerce Alpine Pro zaczął potrzebować nowych materiałów wysyłkowych, takich jak foliopaki czy personalizowane taśmy, okazało się, że dotychczasowi dostawcy nie dają rady lub ich struktura jest zbyt ociężała na potrzeby dynamicznego rynku. Zespół potrzebował partnera, który nie będzie pytał „dlaczego”, tylko powie „da się”.
Jak było kiedyś?
„Czesi, czyli nasza firma matka, narzucili nam konkretną firmę do produkcji toreb. Do tego dochodziły stare znajomości przy innych produktach, których nie chcieliśmy zmieniać. Byliśmy zablokowani w obszarach, na które nie mieliśmy wpływu, a potrzebowaliśmy świeżości przy nowych tematach.”
– Izabela Buchalska
Manager ds. Reklamacji
Nasze rozwiązanie
Nasze
rozwiązanie
Zamiast kopać się z koniem i walczyć o kontrakty narzucone przez centralę, ViEW stało się strategicznym przyczółkiem dla wszystkiego, co w Alpine Pro jest nowe i nowoczesne. Postawiliśmy na bycie „pierwszym i jedynym wyborem” tam, gdzie liczy się technologia wysyłkowa i czas reakcji.
Nasza propozycja była prosta – dajemy wam jakość premium i ludzki kontakt, którego często brakuje w relacjach korporacyjnych. Skupiliśmy się na foliopakach i taśmach, czyli krwiobiegu nowoczesnego e-commerce. W ViEW nie ma zbędnej papierologii, są za to szybkie wyceny i standard reakcji, który pozwala zamknąć temat w kilka minut, a nie tygodni. Staliśmy się dla Alpine Pro wentylem bezpieczeństwa – gdy tylko pojawia się potrzeba, której nie pokrywają stare umowy, wchodzimy my.
Co się zmieniło?
„Nasza współpraca została nawiązana od razu, gdy pojawiła się potrzeba wprowadzenia nowych produktów. Ceny i sam kontakt okazały się bardzo zadowalające. Jak tylko pojawia się coś, co nie jest narzucone przez firmę matkę, to od razu trafia to do ViEW.”
– Izabela Buchalska
Manager ds. Reklamacji
Rezultat klienta
Rezultat
klienta
Dziś Alpine Pro traktuje ViEW jako naturalne rozszerzenie swojego zespołu. Największym sukcesem nie są same dostarczone produkty, ale drastyczne skrócenie ścieżki decyzyjnej tam, gdzie to możliwe. Zespół marketingu nie musi się martwić o logistykę czy jakość druku – my po prostu pilnujemy, żeby wszystko było na najwyższym poziomie.
Współpraca oparta na zaufaniu i „ludzkiej atmosferze” pozwoliła Alpine Pro skupić się na rozwoju sprzedaży, a nie na pilnowaniu technicznych detali produkcji. Wypracowaliśmy model, w którym domówienie kolejnych partii towaru zajmuje tyle, co wysłanie krótkiego maila.
